Tak jako většina z vás, mám i já aplikaci do obchodu, kam chodím pravidelně nakupovat. Bydlím v místě, kde si můžu vybrat ze čtyř možností, ale ten „můj“ jsem si vybrala během covidu, kdy bylo v prodejně možné dezinfikovat nákupní vozíky.

Tento týden mi přišel e-mail se žádostí o vyplnění dotazníku na téma: Jak jste byla spokojena s nákupem. Proč ne, otevřela jsem dotazník a začala vyplňovat odpovědi. U konce byly dva dotazy, zda nakupuji v jiných - vyjmenovaných – obchodech a zda bych je nabídla známému s vyjádřením čísla od 1 do 10 bodů. Na první jsem odpověděla, že do obchodů nakupovat nechodím, a proto jsem druhou otázku nevyplnila. Dotazník jsem dokončila a chtěla odeslat, ale chyba. Byla jsem upozorněna, že všechny dotazy musí být vyplněny. Nebudu přece hodnotit něco, o čem nic nevím, rozhodla jsem se a dotazník vymazala.

Ale přece jen mi to vrtalo hlavou a poslala jsem do obchodního řetězce upozornění, aby zkontrolovali inkriminované otázky, že jsou nelogické. Byla jsem zvědavá, zda někdo odpoví a jak. Odpověděli, že jim velice záleží na zpětné vazbě mezi obchodem a zákazníkem a chci-li prodejnu pochválit, tak to mám odeslat přímo na prodejnu. Věděla jsem, že budou mlžit, že nemůžou přiznat, že vlastně nutí některé zákazníky ke lži, ale ta jejich odpověď byla tak chabá, že jsem se rozhodla na ni reagovat. Napsala jsem, že nepochopili podstatu mého upozornění, že v dotazníku si odpověď vynucují i v případě, že si ji musí zákazník vymyslet a nazývají to zpětnou vazbou, že nechápu, jakou váhu má taková vylhaná odpověď a překvapuje mě, že o to mají zájem.

Teď vím, že mi již nikdo neodpoví. Ani to nečekám, ale chtěla jsem, aby alespoň jeden zákazník jim napsal, že nebude hrát tu jejich „vylhanou“ hru na nejlepší obchodní řetězec. Přesto zůstanu jejich zákazníkem, ale již se nikdy nezapojím do jejich ankety.